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Pedidos de devolução e troca

Etapa 1: Digite suas informações de reserva
Por favor, digite o(s) sobrenome(s) do(s) passageiro(s) como você os escreveu em sua reserva, ou o endereço de e-mail do comprador. Lembre-se de que os dados inseridos devem ser válidos. Se sua reserva é uma reserva de agência, você deve inserir o(s) sobrenome(s) do(s) passageiro(s).
Digite um código de reserva válido

Código da reserva:


Esta é a situação atual de sua reserva:
Passo 2: Selecione uma das seguintes opções

Tenho de pagar a mudança de data?

Não. Como o seu voo é afectado por um reescalonamento, pode solicitar uma alteração de data sem custos adicionais. Se você quiser então fazer uma nova mudança, as taxas correspondentes serão aplicadas.

Quanto tempo é válido o Cartão Presente?

Você pode usar o Gift Card por 12 meses a partir da emissão.

Posso usar o Gift Card mais de uma vez?

Sim, você pode usar o Gift Card até que o saldo seja utilizado ou até a data de vencimento.

Quanto tempo leva para receber o Gift Card?

Leva até 48 horas para que o Gift Card chegue no correio associado à reserva.

Se você comprou de uma agência, você deve entrar em contato com eles para que eles possam lhe oferecer uma alternativa.


Eu tenho que pagar por uma mudança de data?

Não. Como seu vôo é afetado por um reagendamento, você pode solicitar uma mudança de data sem custo adicional. Se você quiser então fazer uma nova mudança, as taxas correspondentes serão aplicadas.

Quanto tempo é válido o Cartão Presente?

Você pode usar o Gift Card por 12 meses a partir da emissão.

Posso usar o Gift Card mais de uma vez?

Sim, você pode usar o Gift Card até que o saldo seja utilizado ou até a data de vencimento.

Quanto tempo leva para receber o Gift Card?

Leva até 48 horas para que o Gift Card chegue no correio associado à reserva.

Se você comprou de uma agência, você deve entrar em contato com eles para que eles possam lhe oferecer uma alternativa.

Onde será feito o reembolso?

O reembolso será sempre feito para a forma de pagamento original.

Se você comprou de uma agência, entre em contato com eles para solicitar um reembolso.

O que acontece se eu comprei o bilhete em uma agência ou website que não seja a JetSMART?

Você deve entrar em contato diretamente com a agência ou website para solicitar um reembolso de suas taxas de embarque.

Posso solicitar um reembolso total?

Não, porque seu vôo não foi afetado, ou seja, mantém a condição original.

A opção de reembolso do Cartão Presente é uma flexibilidade concedida pela JetSMART.

Quanto tempo leva para confirmar a mudança?

A mudança será feita dentro de 24 horas e entraremos em contato com você por e-mail ou telefone para informá-lo sobre o valor a ser pago. Lembre-se de que a mudança é considerada concluída uma vez que o pagamento tenha sido gerado e/ou você receba o novo itinerário.

Onde vou conseguir meu dinheiro de volta?

O reembolso será sempre feito para a forma de pagamento original.

Importante: Se você comprou de uma agência, você deve pedir a eles o reembolso das taxas.

O que acontece se eu comprei o bilhete em uma agência ou website que não seja a JetSMART?

Você deve entrar em contato diretamente com a agência ou website para solicitar um reembolso de suas taxas de embarque.

Posso solicitar um reembolso total?

Não, porque seu vôo não foi afetado, ele mantém a condição original.

Solicite seu Gift Card com um adicional de 10% do valor original de sua reserva.

Solicite um reembolso para o método de pagamento original

Solicitação para alterar a data de seu vôo sem custo adicional

Por que esta opção foi ativada?

Porque sua reserva foi comprada com uma oferta de promoção ou flexibilidade. 

O que posso solicitar nesta opção? 

Aqui você pode solicitar 1 mudança de data sem "taxa de mudança" ou "diferença tarifária". 

Importante: Considere que a gestão da mudança será feita em um prazo máximo de 48 horas.

Por que esta opção foi ativada?

Como seu vôo NÃO foi remarcado ou cancelado, você pode SOMENTE solicitar taxas de embarque. 

O que posso solicitar nesta opção? 

Somente taxas de embarque

Por que eu não sou reembolsado 100% do valor pago? 

Porque as condições do seu vôo não mudaram.

Por que esta opção foi ativada?

É uma exceção que foi acrescentada como um serviço comercial.

O que eu posso solicitar nesta opção? 

Aqui você pode solicitar 1 mudança de data sem "taxa de mudança" ou "diferença tarifária".  E você também pode solicitar a mudança do nome do(s) passageiro(s), ou seja, endossar o bilhete sem custo adicional. *A mudança de nome só pode ser solicitada antes de voar a primeira etapa.

Importante: Favor observar que a mudança será processada dentro de um prazo máximo de 48 horas.

Passo 3: Preencha seus dados e selecione um novo itinerário
Digite seu nome completo
Digite seu sobrenome
Digite um email válido
Digite um número de telefone válido

Digite seu número de telefone para que possamos confirmar sua mudança caso precisemos entrar em contato com você. Código do país + código de área + número de telefone. Exemplo: 56977777777

Selecione sua nova viagem

Lembre-se de levar em consideração o seguinte:

1- Todas as mudanças estão sujeitas à disponibilidade do vôo selecionado.

2- A "taxa de mudança" e a "diferença tarifária" é paga por perna e por passageiro.

3- Mudança de data: Você paga por passageiro e por perna a "taxa de mudança" + "diferença de tarifa", se aplicável. Exceto em caso de vôos afetados.

4- Mudança de destino: Você paga por passageiro e por perna a "Taxa de mudança" + "Diferença de tarifa", se aplicável.

5- A alteração solicitada será confirmada uma vez pagas as taxas correspondentes.

6- Neste canal, você só pode solicitar mudanças até 24 horas antes de seu vôo. Você pode solicitar mudanças entre 1 hora e 24 horas antes do vôo diretamente em nosso call center.




Ocorreu um erro na criação do seu caso, por favor, tente novamente mais tarde.

Você está feito!

Você apresentou sua solicitação com sucesso.

O número do seu caso é:

Resolveremos seu caso dentro de 3 dias, mas se você precisar remarcar um vôo dentro de 72 horas, favor ligar para nosso centro de contato. 

Lembre-se que, se tivermos alguma dúvida, entraremos em contato com você pelo número de telefone que nos informou.

Recebemos seu atestado médico.

Nossos membros da equipe analisarão seu caso e dentro de 24 horas úteis responderemos ao seu pedido.

Em breve você será contatado por nossa equipe encarregada de administrar seu caso. Você também receberá uma cópia de sua solicitação no endereço de e-mail que você inseriu.

Em breve você será contatado por nossa equipe encarregada de administrar seu caso. Você também receberá uma cópia de sua solicitação no endereço de e-mail que você inseriu.
Equipe JetSMART