¿TIENES DUDAS?
Aquí encontrarás todas las respuestas para tu viaje.
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Recuerda que al viajar deberás asegurarte de cumplir con todos los requisitos que solicitan las autoridades para vuelos dentro de Chile.

 Encuentra lo que necesitas saber antes de volar AQUÍ


Links de interés:

Recuerda que al viajar deberás asegurarte de cumplir con todos los requisitos que solicitan las autoridades, tanto para el ingreso o salida del país.

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Como parte de nuestro Compromiso SMART las medidas que se están llevando a cabo antes del vuelo consisten en:

  • Declaración jurada cuando los pasajeros realizan el check-in web confirmando no estar contagiado por el Coronavirus y que no han estado en contacto con infectados.
  • En este caso, si presentas síntomas como fiebre o sospechas que puedes haber contraído el virus, podrás optar por el cambio de tu pasaje o una gift card por el monto de tu compra.
  • Distancia social en check-in de aeropuerto y zona de embarque
  • Uso de mascarillas obligatorio para pasajeros y personal del counter
  • Embarque sin contacto en la verificación de pasaje e identidad de pasajeros

El Compromiso SMART incluye medidas en todas las etapas de tu vuelo para que vueles tranquilo y seguro.

Es por esto que durante el vuelo implementamos las siguientes medidas:

  • Uso obligatorio de mascarillas, lentes de seguridad y guantes por parte de la tripulación
  • Uso de mascarillas obligatorio para todos los pasajeros
  • Nuevo estándar de venta a bordo
  • Alianza con la Cruz Roja -> A través de un programa de charlas a bordo con informaciones a cargo de la Cruz Roja sobre temas de prevención, sintomatologías, tratamientos y contención emocional en tiempos de cuarentena.

Compromiso SMART

Son un conjunto de medidas de protección que hemos implementado en nuestras operaciones para ofrecer seguridad a todos nuestros pasajeros y empleados en todas las etapas del viaje, antes, durante y después del vuelo.

Como parte de nuestro Compromiso SMART las medidas que se están llevando a cabo antes del vuelo consisten en:

  • Declaración jurada cuando los pasajeros realizan el check-in web confirmando no estar contagiado por el Coronavirus y que no han estado en contacto con infectados.
  • En este caso, si presentas síntomas como fiebre o sospechas que puedes haber contraído el virus, podrás optar por el cambio de tu pasaje o una gift card por el monto de tu compra.
  • Distancia social en check-in de aeropuerto y zona de embarque
  • Uso de mascarillas obligatorio para pasajeros y personal del counter
  • Embarque sin contacto en la verificación de pasaje e identidad de pasajeros

El Compromiso SMART incluye medidas en todas las etapas de tu vuelo para que vueles tranquilo y seguro.

Es por esto que durante el vuelo implementamos las siguientes medidas:

  • Uso obligatorio de mascarillas, lentes de seguridad y guantes por parte de la tripulación
  • Uso de mascarillas obligatorio para todos los pasajeros
  • Nuevo estándar de venta a bordo
  • Alianza con la Cruz Roja -> A través de un programa de charlas a bordo con informaciones a cargo de la Cruz Roja sobre temas de prevención, sintomatologías, tratamientos y contención emocional en tiempos de cuarentena.
  • Al finalizar cada vuelo, como parte del Compromiso SMART, se lleva a cabo una rigurosa desinfección con spray de uso efectivo para eliminar el 99.9% de virus y bacterias en superficies
  • También hemos aumentado el tiempo entre embarque y desembarque para garantizar una mayor distancia entre pasajeros
  • Además, se efectúa una sanitización profunda diaria de todos nuestros aviones cumpliendo estándares globales de la Organización Mundial de la Salud y la IATA usando la última tecnología en pistolas electrostáticas para la desinfección de superficies.

Sí, todas las personas que ingresen al país, ya sean chilenos o extranjeros (incluidos los diplomáticos y funcionarios oficiales chilenos, de gobiernos extranjeros y de organismos internacionales), independiente del motivo de su viaje, deberán realizar una declaración de forma individual y bajo juramento en el Formulario Declaración Jurada del Servicio Agrícola y Ganadero, el hecho de portar o traer consigo, en sus vestimentas o en su equipaje, uno o más productos de origen animal, vegetal o artesanías, cuando éstos no tengan el carácter de carga comercial.

Para que los pasajeros que llegan al país desde el extranjero puedan agilizar este trámite el Servicio Agrícola y Ganadero, SAG, implementó la Declaración Jurada en formato digital con el fin de disminuir el contacto físico y ofrecer una mejor experiencia de viaje a quienes ingresen al país por lo que ahora podrás completar el formulario utilizando tus dispositivos móviles como celular o tablet ingresando al AQUÍ

Sí, la recomendación es a preferir la vía online para cumplir con la obligación de declarar si se portan o no productos de origen animal o vegetal al entrar a Chile, ya que te ofrece más seguridad especialmente en lo relativo a los resguardos sanitarios frente al Covid19, y además te permite ahorrar tiempo y papel. 

El formulario se puede completar, a partir de 48 hrs previo a la salida del vuelo y sólo aplica para vuelos internacionales que arriben al aeropuerto de Santiago de Chile.

Sumándonos a las recomendaciones de la IATA y la OMS, desde el 22 de marzo de 2021, sólo se permitirán a bordo algunos tipos de mascarillas, para cuidar de tu salud y la de todos nuestros pasajeros. 

Será obligatorio a partir de esa fecha el uso en todos los aviones de JetSMART de los siguientes tipos de mascarillas:

  • Quirúrgicas tradicionales, N95 y KN95
  • FFP2 y FFP3 sin válvula
  • Mascarillas de tela

Y debido a su baja eficiencia quedará prohibido durante el vuelo el uso de: 

  • Mascarillas con válvulas
  • Bufandas o Pañuelos (usados como mascarillas)
  • Protectores faciales.

Por tu salud y la de todos los pasajeros, el uso de la mascarilla es obligatorio a bordo de los aviones.

Si la mascarilla no cumple con los estándares indicados, se le denegará el embarque.

Recuerda que a partir del 22 de marzo de 2021 será obligatorio el uso de mascarillas de tipo quirúrgico (sin válvulas ) o de tela.


Requisitos de ingreso por país

Recuerda que al viajar deberás asegurarte de cumplir con todos los requisitos que solicitan las autoridades, tanto para el ingreso o salida del país.

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Atrasos y cancelaciones de vuelo

Puedes revisar el estado de todos nuestros vuelos en las pantallas del aeropuerto.

Si tu vuelo es cancelado o atrasado más de 15 minutos, te enviaremos una notificación al correo electrónico entregado al momento de la compra y podrás cambiar tu vuelo por cualquier vuelo de la misma ruta que tenga espacios sin penalidad ni diferencias de tarifas.


Te invitamos a informarte sobre tus derechos en caso de retraso o de cancelación de un vuelo imputables a JetSMART aquí.

Si tu vuelo es adelantado 8 minutos o más, te enviaremos una notificación al correo electrónico entregado al momento de la compra.


Si el nuevo horario no te acomoda, podrás cambiar tu vuelo por cualquier vuelo de la misma ruta que tenga espacios sin penalidad ni diferencias de tarifas.

Todos tus opcionales se mantiene para el próximo vuelo sin costo adicional. En caso de que no podamos asegurar alguno de tus opcionales, podrás cambiarlo por el opcional más similar sin costo adicional.

En JetSMART no tenemos devoluciones de pasajes por lo que si llegas tarde y no alcanzas a tomar tu vuelo tendrás que comprar un nuevo pasaje y solicitar la devolución de las tasas de embarque del vuelo que perdiste en la sección “Devoluciones” de JetSMART.com


Recuerda llegar con 2 horas de anticipación para vuelos nacionales y 3 horas de anticipación para vuelos internacionales al aeropuerto para asegurarte de llegar a tiempo al embarque.

Documentos de Viaje

Para viajes nacionales todos los pasajeros adultos pueden embarcar con su cédula de identidad vigente en la fecha del viaje. Para el caso de viajes ida y vuelta la cédula de identidad debe estar vigente a la fecha de regreso.  En caso de no contar con ella, se tendrá que embarcar con el pasaporte vigente.


Para pasajeros extranjeros, aconsejamos informarse en la embajada o consulado del país que visitas y solicitar la documentación que se requiere en dicho país.


Es responsabilidad del Pasajero informarse, obtener y cumplir con los requisitos para viajar que impone cualquier autoridad y deberá presentar los documentos de identificación, de salida, tránsito, entrada, visas y demás exigidos dependiendo del lugar de destino, sin caberle a JetSMART responsabilidad alguna por los atrasos o negativas de embarque o de ingreso a un país que sufra el Pasajero asociados o derivados del incumplimiento por parte de este último de la obligación anterior.

Para viajes internacionales todos los pasajeros adultos pueden embarcar con su pasaporte vigente en la fecha del viaje y en buen estado. Para el caso de viajes ida y vuelta la cédula de identidad debe estar vigente a la fecha de regreso. En caso de no contar con ella, se tendrá que embarcar con el pasaporte vigente.


En el caso de viajes a Perú, personas extranjeras deberán ingresar al país con un Pasaporte emitido válidamente por un Estado y con una vigencia mínima de seis meses contados desde su ingreso al territorio nacional peruano. De lo contrario, se denegará el ingreso al país y serán reembarcados al país de origen.


Es responsabilidad del Pasajero informarse, obtener y cumplir con los requisitos para viajar que impone cualquier autoridad y deberá presentar los documentos de identificación, de salida, tránsito, entrada, visas y demás exigidos dependiendo del lugar de destino, sin caberle a JetSMART responsabilidad alguna por los atrasos o negativas de embarque o de ingreso a un país que sufra el Pasajero asociados o derivados del incumplimiento por parte de este último de la obligación anterior.


Para los pasajeros que tengan nacionalidad chilena, los países a los cuales se puede viajar sólo con la cédula de identidad, en buen estado y vigente, son: Argentina, Uruguay, Paraguay, Brasil, Colombia, Ecuador, Perú, Venezuela y Bolivia.


Para los pasajeros que no tengan nacionalidad chilena, te recomendamos informarte en la embajada o consulado del país que visitas y solicitar la documentación que se requiere en dicho país.


Es responsabilidad del Pasajero informarse, obtener y cumplir con los requisitos para viajar que impone cualquier autoridad y deberá presentar los documentos de identificación, de salida, tránsito, entrada, visas y demás exigidos dependiendo del lugar de destino, sin caberle a JetSMART responsabilidad alguna por los atrasos o negativas de embarque o de ingreso a un país que sufra el Pasajero asociados o derivados del incumplimiento por parte de este último de la obligación anterior.

A partir del 16 de abril del 2018, ciudadanos haitianos deberán ingresar a Chile con una Visa Consular de Turismo Simple, con derecho a ingreso y permanencia en Chile por un período máximo de 30 días. Esta visa es para aquellos quienes lo hagan argumentando fines como recreación, sin propósito de inmigración, residencia o desarrollo de actividades remuneradas. Además, se establece un Visado para Fines Humanitarios que tendrá una duración de 12 meses y que sólo podrá solicitarse en el consulado chileno en Haití.


Pasajeros haitianos que no tengan su pasaporte estampado con alguna de las 2 visas, no serán admitidos en el país y serán deportados al país de origen.

Antes de viajar asegúrate de que tu documento de identidad o pasaporte estén vigentes a la fecha de regreso. De lo contrario, deberás tramitar tu nueva documentación en el registro civil más cercano a tu domicilio, o embajada o consulado en el caso de extranjeros.


Recuerda que, para viajes a Perú, personas extranjeras deberán ingresar al país con un Pasaporte emitido válidamente por un Estado y con una vigencia mínima de seis meses contados desde su ingreso al territorio nacional peruano. De lo contrario, se denegará el ingreso al país y serán reembarcados al país de origen.

Para vuelos nacionales, se puede considerar lo siguiente como válido en lugar del documento propiamente tal:


Comprobante de cédula de identidad en trámite, sólo si la fecha de trámite es menor a 30 días.

Licencia de conducir emitida por el Gobierno de Chile.

Para vuelos internacionales deberás contactar a la policía local para notificar la pérdida y contactar al consulado o embajada para tramitar algún documento por parte del país de origen para tramitar el regreso.

Porque queremos que tu viaje no tenga inconvenientes, recuerda que a partir del 15 de Junio del 2019, Ciudadanos venezolanos con residencia permanente en Colombia, Chile, México y Perú, están exceptuados de la “Visa de Turista” para el ingreso al Perú mas no del pasaporte vigente.

Para toda persona con nacionalidad venezolana que no cumpla con el párrafo anterior, deberá presentar su pasaporte vigente y visas correspondientes.

Es responsabilidad del Pasajero informarse, obtener y cumplir con los requisitos para viajar que impone cualquier autoridad y deberá presentar los documentos de identificación, de salida, tránsito, entrada, visas y demás exigidos dependiendo del lugar de destino, sin caberle a JetSMART responsabilidad alguna por los atrasos o negativas de embarque o de ingreso a un país que sufra el Pasajero asociados o derivados del incumplimiento por parte de este último de la obligación anterior.

A partir del 22 de Junio del 2019, todo pasajero con nacionalidad venezolana, que desee ingresar a territorio chileno, deberá presentar pasaporte vigente más la visa respectiva acorde al motivo de su viaje.

Es responsabilidad del Pasajero informarse, obtener y cumplir con los requisitos para viajar que impone cualquier autoridad y deberá presentar los documentos de identificación, de salida, tránsito, entrada, visas y demás exigidos dependiendo del lugar de destino, sin caberle a JetSMART responsabilidad alguna por los atrasos o negativas de embarque o de ingreso a un país que sufra el Pasajero asociados o derivados del incumplimiento por parte de este último de la obligación anterior.

Métodos de Pago

A través de www.JetSMART.com podrás pagar con:

Tarjetas de crédito y débito tanto nacionales como internacionales, solo debes asegurarte de seleccionar correctamente el país emisor de tu tarjeta. Además, ya se encuentra disponible el pago a través de la transferencia bancaria (aplica solo para cuentas bancarias emitidas en Chile y un monto mínimo de $40.000 CLP)

  • Tarjetas de crédito nacionales e internacionales
  • Tarjetas de débito nacionales e internacionales
  • Transferencia bancaria (aplica solo para cuentas bancarias emitidas en Chile)
  • Pago en efectivo (Los puntos de recaudo son los siguientes: Lider, Acuenta, ServiEstado y Caja Vecina)
  • Gift Card (recuerda revisar las condiciones de tu Gift Card, algunas de ellas no pagan tasas e impuestos)

Para compras realizadas a través del Contact Center, solo podrás pagar con tarjeta de crédito nacional y/o internacional y tendrá un cobro adicional de $12.000 CLP / 19 USD por pasajero por itinerario.

Si, claro. Primero, debes saber si tu Gift Card está asociada a tu cuenta, o es una Gift Card proveniente de una devolución. Si está asociada a tu cuenta, entonces solo debes iniciar sesión AQUÍ  con tu usuario y contraseña y, en la página de pagos aparecerán las gift card que tienes disponibles.  
Si tu Gift card proviene de una devolución, entonces, deberás ingresar en la página de pagos los 17 dígitos de esta y hacer click en utilizar. 

Si quieres usar ambas en tu reserva, también es posible, solo debes aplicar una primero y luego, la otra. 

Al seleccionar este medio de pago, serás redirigido al sitio de SafetyPay donde encontrarás las instrucciones de pago y el ID Cliente que es el código que debes utilizar para hacer el pago presencial. Desde ese momento tienes 24 horas para hacer el pago efectivo en alguno de los puntos de recaudo.
Los puntos de recaudo son los siguientes: Lider, Acuenta, ServiEstado y Caja Vecina.

Sí, pueden ser diferentes. No es necesario que el titular de la tarjeta con la que pagues tu reserva sea uno de los pasajeros.

El número CVV es un código de tres dígitos que encontraras en el reverso de tu tarjeta de crédito.

Las facturas serán emitidas solo para personas jurídicas y en caso de requerirla, recuerda solicitarla al momento de la compra. 


Porque en JetSMART te queremos facilitar la vida, te invitamos a inscribir tu empresa a nuestro Portal JetSMART Empresas.  Para ello solo debes hacer clic aquí y completar los datos. 

A través de nuestra Alianza con BancoEstado puedes pagar en 6 y 12 cuotas sin interés con tus Tarjetas de Crédito BancoEstado. 

Si aún no estás registrado hazlo aquí y obtén beneficios exclusivos para poder volar por Chile y Sudamérica.


Actualmente, contamos con un listado actualizado de promociones para que puedas tomar tu mejor decisión y comprar en cuotas el viaje que sueñas.

Haz click aquí y encuentra todas las promociones.


Para pagar en efectivo debes seguir estos simples pasos:


Cotiza tu destino en JetSMART.com

Selecciona tu opción de pago en efectivo

Luego en cualquier Líder, Express de Líder y aCuenta más cercano debes ubicar un Tótem Servifácil, ingresa tu RUT, selecciona Pago de Cuentas: Servicios y Cobranzas y elige SafetyPay.

Finaliza ingresando tu ID de cliente, imprime el cupón y paga en cualquier caja el monto total indicado en el cupón .

Sí, en JetSMART puedes realizar tus pagos a través de MACH. 

Recuerda que antes de usarla debes cargar saldo a tu cuenta para poder pagar. Esto se puede hacer mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito.

En comercios electrónicos se utiliza la APP desde el celular para hacer los pagos mediante código QR o código de seguridad.

Para pagar con MACH debes seleccionar el botón de Transferencia Bancaria y luego serás redirigido a la siguiente pantalla de SafetyPay para completar el proceso.

Desde tu computador:
Al seleccionar MACH, se desplegará el código QR con el que puedes hacer el pago utilizando la APP de MACH descargada en tu celular.

Desde tu teléfono:
Al seleccionar MACH, se desplegará un código QR y el botón Pagar con MachPay.

Al hacer el pago desde un celular, es necesario seleccionar Pagar con MachPay y se abrirá automáticamente la APP de MACH ya instalada, donde se realizará el pago.

Luego de realizado el pago, es necesario volver a la ventana de SafetyPay para que se complete el pago y se visualice la página de confirmación de JetSMART.

Niños y Bebés

Para que tengas mayor claridad, te recomendamos tener presente lo siguiente:

  • Infante --> Persona entre 0 y 2 años menos un día.  Deberá viajar en compañía de un adulto, el cual debe estár en la misma reserva.  Viaja sin cobro adicional, sentado en el regazo del adulto.  La edad se considera a partir de la fecha del vuelo y no de la compra. 
  • Niño --> Persona entre 2 años y 14 años menos un día.  Deberá viajar en compañía de un adulto, el cual debe estár en la misma reserva.
  • Adulto --> Persona desde 14 años en adelante.  No necesita compañía de un adulto.

Recuerda siempre informarte de la documentación necesaria para viajar con menores de edad.

Toda persona menor a 14 años, que desee viajar dentro de Chile, deberá presentar la cédula de identidad o pasaporte.  Además, recuerda que debe ir acompañado de un adulto.


Para vuelos internacionales (desde Chile al extranjero) todos los menores de 18 años tendrán que presentar la siguiente documentación:


- Si viaja acompañado de personas que no son sus padres


Cédula de identidad o pasaporte vigentes, según corresponda

Certificado de nacimiento o libreta de familia

Permiso notarial de ambos padres


- Si viaja con ambos padres:

Cédula de identidad o pasaporte vigentes, según corresponda

Certificado de nacimiento o libreta de familia


- Si viaja con uno de sus padres

Cédula de identidad o pasaporte vigentes, según corresponda

Certificado de nacimiento o libreta de familia

Permiso notarial del padre o madre que no viaje


- Si el menor viaja solo

Cédula de Identidad o Pasaporte vigente, según corresponda.

Permiso notarial de ambos padres.


* En caso de que el padre o madre esté ausente, deberá presentar una autorización de viaje otorgado por el Tribunal de Familia y si hubiese fallecido, debe presentar el Certificado de defunción. Confiada por el Tribunal de Familia la tuición del menor a uno de los padres o a un tercero, el hijo no podrá salir del país sino con el permiso notarial de aquél a quien se hubiere confiado.

Toda persona menor a 14 años, que desee viajar dentro de Argentina, deberá presentar la cédula de identidad (DNI).  Además, recuerda que debe ir acompañado de un adulto.  Para recién nacidos, hasta el año de vida, se requiere Partida de Nacimiento que contenga el número de DNI del menor, siempre y cuando se encuentren acompañados por al menos uno de sus padres, el cual debe acreditar identidad con los documentos antes mencionados.


*Nuevos requisitos de acuerdo con disposiciones de la Policía de Seguridad Aeroportuaria (PSA) para el traslado de menores que viajan UNICAMENTE hacia/desde Salta, Jujuy, Catamarca y La Rioja:


Menores de edad que viajen solos: Deberán presentar el documento de identidad y autorización escrita de los padres legalizada ante escribano público o juez de paz.


Menores de edad que viajen con un acompañante: Deberán presentar documento de identidad de las personas que viajen y autorización de los padres legalizada ante escribano público o juez de paz en la cual deben constar los datos personales del acompañante responsable que viaja con el menor.


Menores de edad que viajen con sus padres: Deberán presentar el documento de identidad de las personas que viajan y partida de nacimiento o la libreta de matrimonio a los efectos de acreditar la filiación.


Menores de edad que viajen con uno de sus padres: Deberán presentar el documento de identidad de las personas que viajan y partida de nacimiento o libreta de matrimonio a los efectos de acreditar la filiación.


Para vuelos internacionales (desde Argentina al extranjero) todos los menores de 18 años tendrán que presentar la siguiente documentación:


- Si viaja acompañado de personas que no son sus padres:

Cédula de identidad o pasaporte vigentes, según corresponda

Certificado de nacimiento o libreta de familia

Permiso notarial de ambos padres


- Si viaja con ambos padres:

Cédula de identidad o pasaporte vigentes, según corresponda

Certificado de nacimiento o libreta de familia


- Si viaja con uno de sus padres

Cédula de identidad o pasaporte vigentes, según corresponda

Certificado de nacimiento o libreta de familia

Permiso notarial del padre o madre que no viaje


- Si el menor viaja solo

Cédula de identidad o pasaporte vigentes, según corresponda

Autorización escrita de los padres legalizada ante escribano público o juez de paz.


*En caso de que el padre o madre esté ausente, deberá presentar una autorización de viaje otorgado por el Tribunal de Familia y si hubiese fallecido, debe presentar el Certificado de defunción. Confiada por el Tribunal de Familia la tuición del menor a uno de los padres o a un tercero, el hijo no podrá salir del país sino con el permiso notarial de aquél a quien se hubiere confiado.

*Recuerda que tus documentos deben estar vigentes y en óptimas condiciones.

Te contamos que en JetSMART no contamos con el servicio de menor acompañado.  Es por esto que te recomendamos informarte de las condiciones y documentación necesaria para volar con un menor de edad.

Cambios y devoluciones

Sí. En JetSMART todos los pasajes tienen derecho a cambio. Puedes cambiar el vuelo, la fecha, el destino y el nombre hasta una hora antes del vuelo.

Para cambios de fecha, vuelo o ruta se deberá pagar un cargo adicional más la diferencia tarifaria en caso de existir.

Para cambios de nombre en el pasaje se deberá pagar un cargo adicional por tramo y por persona.  Iniciado el viaje no podrá realizarse cambios de nombre del pasaje de ninguno de los tramos contenidos en el itinerario.

Entérate de los valores y condiciones haciendo clic aquí

Todos los opcionales se mantienen para el nuevo vuelo. En caso de no poder confirmar algún opcional se podrá cambiar por el opcional más similar.

Si queda un saldo a favor por diferencias de valor de opcionales, o en caso de no poder confirmarlo en ninguna categoría, este saldo se podrá utilizar como crédito por la multa del cambio de boleto, sin exceder el valor de la multa. Cualquier exceso de saldo quedará en favor de JetSMART, no admitiendo devolución ni utilización alguna.

Si te equivocaste en tipificar tu nombre, puedes cambiarlo a través de JetSMART.com o llamando al Contact Center sin costo adicional dentro de las primeras 24 horas después de realizada la compra de tu pasaje.

¡Recuerda! El servicio gratuito aplica solo para errores tipográficos, es decir, introducir u omitir una letra dentro del nombre o apellido, por ejemplo: cambiar Robreto por Roberto, Martcelo por Marcelo.

Todo cambio de nombre o modificación de tipografía se podrá realizar hasta 1 hora antes del vuelo y siempre antes de volar el primer tramo.

Si quieres saber los valores y condiciones, haz clic aquí

Sí, siempre y cuando pagues por el servicio de cambio de nombre el cual tiene un costo adicional por tramo y por persona.  Recuerda que los cambios lo podrás realizar hasta una hora antes del vuelo.  Para más información haz clic aquí

Iniciado el viaje no podrán realizarse cambios de nombre del pasaje de ninguno de los tramos contenidos en el itinerario

En JetSMART no realizamos devoluciones de pasajes ni opcionales.

Todas las ventas son finales y no aplica el derecho a retracto establecido en la ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores. Sin embargo, puedes cambiar tu vuelo o el nombre del pasajero hasta una hora antes de la salida pagando un cobro adicional más la diferencia tarifaria en caso de existir.  Infórmate de los cobros asociados haciendo clic aquí.

Si no deseas ninguna de estas opciones, puedes solicitar la devolución de las tasas de embarque a través de JetSMART.com


Sí. Si decides no viajar puedes cancelar tu reserva, pero antes debes tener en cuenta que en JetSMART no realizamos devoluciones de pasajes ni opcionales, por lo que solo podrás pedir la devolución de tus tasas de embarque.

Recuerda que para todas las compras realizadas a través de una agencia de viajes u otros sitios web, deberás contactarte directamente con ellos para realizar tu solicitud.

Si no pudiste volar uno de tus tramos, recuerda que puedes solicitar la devolución de las tasas de embarque para dicho vuelo.  Para ello, solo debes hacer clic aquí y completar los datos del formulario.

*¡Recuerda! La devolución podría demorar hasta 45 días dependiendo de tu medio de pago original, a contar de la fecha de solicitud, siempre y cuando los datos entregados estén correctos.  Para aquellas compras realizadas con tarjeta de crédito, la devolución se verá reflejada en el estado de cuenta siguiente o subsiguiente dependiendo de la fecha de corte de su banco

Para hacer efectiva tu Gift Card, deberás ingresar a www.jetsmart.com y antes de finalizar tu proceso de compra ingresa el código que te llegó para que éste se aplique automáticamente.

Te contamos que las condiciones las podrás encontrar en el mismo email que recibiste tu Gift Card por concepto de devolución de tu pasaje.

Estas son:

- Podrás pagar tasas de embarque.

- Esta Gift Card es sólo para compra de servicios JetSMART, excepto servicios de comida o bebida a bordo del avión.

- Es válida para volar hasta el 31/12/2021

- Si utilizas tu Gift Card y te queda saldo a favor, podrás utilizar ese saldo en una futura compra para volar hasta el 31/12/2021, fecha en la que expirará y quedará sin valor.

- La Gift Card no es reembolsable, ni redimible en dinero y no es acumulable.

Importante: Toda Gift Card es al portador, por lo mismo es responsabilidad del cliente el debido uso y custodia de ésta.

Para pagar una reserva podrás usar solamente una Gift Card. En el caso que ésta no cubra el total y quede una diferencia, deberás pagarla con cualquier otro medio de pago disponible.

No lo perderás, en el caso que te quede saldo a favor en tu Gift Card, podrás usarlo para pagar diferentes reservas hasta agotar el monto disponible o hasta que expire su vigencia.

Si el viaje excede el monto de la Gift Card, el saldo restante podrás pagarlo con cualquiera de nuestros medios de pagos.

Cada vez que utilices tu Gift Card aparecerá en ese momento el saldo que tienes disponible.

Equipaje

Las dimensiones y pesos máximos permitidos para cada tipo de equipaje son las siguientes:


Dimensiones, Pesos y Límites

Tipo de equipajeDimensiones máximas*1Peso máximoCobroCantidad máxima de compra por pasajero
Bolso de Mano (cabina)45cm x 35cm x 25cm.Máximo 10 kgIncluido en tu tarifa1
Equipaje de Mano (cabina) *255cm x 35cm x 25cm.Máximo 10 kgSe paga1
Equipaje Facturado158 cm lineales.Máximo 23 kgSe paga5
Equipaje Sobre-dimensionado *3Dimensiones mayores a 158cm lineales y menores a 230cm lineales.Máximo 23 kgSe paga3


*1 Todas las dimensiones incluyen ruedas, asas y bolsillos.

*2 Guitarras y bajos debidamente empacados en su funda pueden ser considerados equipajes de mano.

*3 Excepcionalmente se permite que las tablas de surf puedan medir hasta 300 cm lineales. 
** El avión tiene una capacidad limitada de Equipaje mano y  facturado, si esto sucede, será comunicado en www.jetsmart.com y el opcional no estará disponible a la venta. 

El precio de todo opcional y/o Pack de opcionales depende del momento de compra del mismo, de su disponibilidad y de la fecha y/o el destino de su vuelo, según se informa durante el proceso de selección y contratación, detallándose el precio final y condiciones de los mismos antes de efectuar su compra.

Para revisar los precios del equipaje y otros opcionales haz click aqui.

Tu tarifa SMART incluye un bolso de mano que corresponde a un artículo personal de dimensiones máximas de 45cm x 35cm x 25cm Incluyendo ruedas, asas y bolsillos. Este puede ser un bolso, cartera, mochila o maleta y lo puedes llevar a bordo.


Infantes también tienen derecho a viajar con un Bolso de Mano a pesar de que no pagan por su pasaje, siempre y cuando cumpla con las dimensiones máximas permitidas.


Si quieres viajar con más equipaje, puedes agregarlo a un costo adicional.


Para revisar los precios del equipaje y otros opcionales haz click aqui.

Si tu equipaje pesa más de 23kg deberás pagar un monto fijo adicional por exceso de equipaje.  Si deseas saber los valores involucrados, has clic aquí.  Esto aplica en los casos de equipaje facturado y equipaje sobredimensionado.


En caso de no haber comprado tu equipaje, deberás pagar el monto que corresponda por la compra del equipaje más el monto que corresponda por el exceso de peso del equipaje.


Si tu equipaje pesa más de 32 Kg no será permitido.

Podrás agregar equipaje y opcionales a tu reserva a través de la sección “Administra tu viaje” en JetSMART.com, Contact Center y/o directamente en el aeropuerto, en la medida que exista disponibilidad de espacio y peso en el avión al momento de la compra.

Recuerda que si lo compras a través de JetSMART.com, siempre te saldrá más barato.

¡No pagues de más! Vuela SMART y ahorra comprando en JetSMART.com

IMPORTANTE: Si compras opcionales después de descargar o imprimir tu tarjeta de embarque, ¡Por favor, vuelve a descargarla/imprimirla! De lo contrario, no sabremos que agregaste esos opcionales.

¡Sí! En JetSMART puedes viajar con todos tus artículos deportivos siempre y cuando cumplan con las dimensiones, peso establecido y pagues lo que corresponda.


Revisa aquí los precios, dimensiones permitidas y los límites de peso del equipaje sobredimensionado.

¡Sí! En JetSMART puedes viajar con todos tus instrumentos musicales siempre y cuando cumplan con las dimensiones, peso establecido y pagues lo que corresponda.


¡Recuerda! Guitarras y bajos debidamente empacados pueden ser considerados como Equipaje de Mano.

Todo equipo deportivo, instrumento musical o cualquier otro equipaje sobredimensionado debe estar correctamente embalado, en una pieza o bulto y de forma segura para su transporte.


JetSMART no se responsabilizará de daños a equipaje sobredimensionado.

En JetSMART puedes llevar un coche de bebé a bordo sin costo adicional en caso de viajar con un infante (niño entre 0 y 2 años menos un día).


En caso de viajar con infante y querer llevar coche y silla de auto, se deberá pagar por uno de los ítems como Equipaje Facturado o Sobredimensionado según sea el caso dependiendo de las dimensiones y peso máximos que tenga el articulo debiendo pagar su respectivo monto.


Coches de dos piezas no pagan adicional en caso de viajar con un infante a bordo.


En caso de viajar con niños mayores a 2 años, el coche, silla o ambos artículos deberán ser registrados como Equipaje Facturado o Equipaje Sobredimensionado previo pago de este opcional.

Paraguas, armas, cuchillos, cortopunzantes, espadas, sables, artículo de gas comprimido, elementos contundentes, piedras, artesanías, palos de hockey, herramientas, gas butano, aerosoles, baterías de litio y patinetas deben ser declarados en el counter o de lo contrario serán retenidos por la unidad de control de seguridad del Aeropuerto. En caso de que quieras transportar algún arma, tendrás que presentarte cómo mínimo 60 minutos antes de la salida del vuelo para que Control de Seguridad (AVSEC) inspeccione y apruebe el trasporte del arma. De lo contrario, no será embarcada.

Para vuelos nacionales no existen restricciones de artículos específicos.


Para vuelos internacionales, en tu equipaje de mano, puedes transportar un máximo de 100ml de líquidos por lo que deberás asegurarte de que cremas y/o aceites, perfumes, sprays, geles, champús y/o jabones, espumas o cremas para afeitar, desodorantes y/o pastas de dientes no superen el máximo o de lo contrario serán retenidos por la unidad de control de seguridad del Aeropuerto.

En vuelos nacionales sí se puede llevar alimentos a bordo siempre y cuando estén debidamente sellados.


En vuelos internacionales el transporte de alimentos está limitado por el organismo fiscalizador de cada país por lo que te recomendamos informarte de cada una de las restricciones del lugar de destino antes de viajar.

Si tu equipaje está demorado o no llegó al mismo tiempo que tu vuelo, debes ponerte en contacto con el personal de JetSMART o del proveedor de servicios en la zona de retiro de equipaje quienes tomarán tus datos de contacto. Una vez ingresado el caso, te llegará un correo con el número de seguimiento de tu reclamo.

Si tu equipaje llegó dañado debes ponerte en contacto inmediatamente con el personal de JetSMART en el aeropuerto o llamar al Contact Center hasta 7 días después de la fecha de llegada del vuelo.

Recuerda que equipaje con daño previo y/o frágiles serán transportados únicamente bajo autorización previa del pasajero y etiquetados como tal, ya que JetSMART no se responsabilizará por daños a este tipo de equipajes.

Si olvidaste algún objeto o articulo a bordo del avión y aún te encuentras en la manga de desembarque, podrás solicitar su búsqueda al tripulante JetSMART que esté en la puerta. Si te das cuenta después de haber abandonado la zona próxima al avión (afuera de la manga o bus de aproximación) deberás preguntar en la sección de “objetos perdidos” de cada aeropuerto.


En caso de no encontrar tu objeto olvidado a bordo, JetSMART no se responsabilizará por la pérdida.

Sí. Ánforas debidamente empacadas pueden ser consideradas Bolso de Mano o Equipaje de mano dependiendo sus medidas y puedes viajar con ellas pagando lo que corresponda.


Además, debes llevar contigo el certificado de defunción y un documento del Servicio Nacional de Salud que valide la cremación correspondiente.

Sí, cada pasajero, con edad igual o mayor a 18 años, podrá transportar hasta 5 litros de bebidas alcohólicas en su equipaje de mano o equipaje facturado, siempre y cuando estén contenidas en embalajes de venta y no tengan más de 70% de alcohol por volumen.

Recuerda que no pueden ser abiertas ni consumidas a bordo.  Asimismo, si deseas llevarla como equipaje facturado (bodega) recuerda tomar las precauciones en su empaque para evitar daños.

Si ya compraste un equipaje de mano y quieres cambiarlo por un equipaje de bodega, solo debes acercarte al counter y solicitar el cambio.

Te aconsejamos que para vuelos nacionales te presentes en el aeropuerto con 2 horas de anticipación y para vuelos internacionales 3 horas antes.

Mascotas

Sí, no dejes a tu mascota en casa y llévala contigo a donde vayas a un costo adicional.


Solo recuerda que los requisitos para viajar con tu mascota son:


Solo se aceptan perros y gatos.

La mascota debe pesar máximo 7 kg (incluyendo el contenedor).

El servicio se debe solicitar online o vía Contact Center hasta 48hrs antes del vuelo.

La mascota deberá ir en un canil blando de 36x33x20 con suelo impermeable/absorbente.

Solo se aceptará 1 mascota por canil la que además debe entrar de pie.

El cobro es por tramo.

No se aceptan bolsos ni carteras.

Los caniles deben ser para uso exclusivo en transporte de animales, deben tener ventilación y cierre para ser aceptados en aeropuerto.

Máximo 3 mascotas por vuelo. En caso de llegar al aeropuerto con la mascota sin previa compra del opcional vía online o Contact Center, JetSMART no asegura disponibilidad en el vuelo.

Pasajeros que viajen con mascota no podrán viajar ni comprar asientos en primera fila ni salida de emergencia.


Revisa los precios del transporte en de mascotas en cabina aquí y las Condiciones del Servicio aquí.

Te contamos que las únicas mascotas permitidas son perros y gatos.   Lamentablemente no contamos con el transporte de otras especies.  Para mayor información haz clic aquí.

Debido a que no todos nuestros amigos perrunos y/o gatunos tienen las condiciones fisiológicas para poder viajar, existen razas que no serán permitidas en el vuelo.


Haz click aquí y entérate cuáles son.

Te recomendamos informarte de todos los requisitos en las Condiciones del Servicio Mascota a Bordo, para ello haz click aquí.

Selección de Asientos

Sí. Puedes comprar y seleccionar el asiento que más te guste siempre y cuando esté disponible, cumplas con los requisitos y pagues el precio correspondiente.


Para revisar los precios de los asientos y otros opcionales haz click aquí.

Si decides no comprar asiento, no hay problema, te asignaremos un asiento aleatoriamente entre los que estén disponibles sin costo adicional.


La asignación aleatoria de asientos se realizará al momento de hacer el check-in y no asegura que los pasajeros de una misma reserva viajen en los asientos contiguos.

Para asegurar que dos o más personas vayan en asientos contiguos se deben seleccionar dichos asientos pagando su respectivo precio.


Si decides no seleccionar asientos, estos serán asignados aleatoriamente y no podremos asegurar que los pasajeros viajen en asientos contiguos (incluyendo niños).

Si quieres cambiar tu asiento asignado aleatoriamente podrás hacerlo a través de JetSMART.com, llamando al Contact Center, directamente en el aeropuerto o una vez arriba del avión previo pago del valor del asiento que quieras seleccionar.

Porque nos preocupamos por tu seguridad, te recordamos que si quieres seleccionar algún asiento de la fila con salida de emergencia, debes cumplir con los siguientes requisitos:


• Ser mayor de 15 años

• Ser capaz de leer, comprender y comunicarte en español o inglés

• No debes viajar a cargo de otro pasajero que requiera su asistencia o cuidado. Ejemplo: menores de 12 años o personas que padecen una enfermedad o necesidades especiales.

• Contar con suficiente movilidad, fuerza, balance y destreza para remover obstáculos, manipular las salidas de emergencia y salir de forma rápida, ayudando a otros pasajeros.

• Tener la capacidad de audición y visual, que le permita entender las instrucciones impartidas por los miembros de la tripulación, dar información verbal a otros pasajeros, y operar la salida de emergencia.

• No tener alguna condición que pueda afectarse o agravarse al manipular la salida de emergencia.

• Estar dispuesto a asistir a los demás pasajeros en caso de ser necesario.

• No viajar con mascota en cabina.


Si no cumples con alguno de estos requisitos, por razones de seguridad operacional te asignaremos otro asiento y el valor pagado no será reembolsado. Conforme a la regulación vigente, nos encontramos obligados a no asignar a una persona un asiento junto a una salida de emergencia, si la compañía determina que dicha persona no es capaz de desempeñar una o más de las funciones requeridas para ocupar dicho asiento, o si la persona no desea cumplir esas funciones o pueda sufrir un daño corporal como resultado de desempeñar esas funciones.

PACKS JETSMART

...

 

Tarifa Aérea
Bolso de Mano
Equipaje de mano y facturado
FlexiSMART
Embarque Prioritario
Asiento Fila 15-32
Asiento primera fila
Impresión Tarjeta de Embarque
El precio de este pack corresponde al de tu vuelo
...

Ahorras 20%

Tarifa Aérea
Bolso de Mano
Equipaje de mano y facturado
FlexiSMART
Embarque Prioritario
Asiento Fila 15-32
Asiento primera fila
Impresión Tarjeta de Embarque

Precio desde

$16.960 CLP

...

Ahorras 20%

Tarifa Aérea
Bolso de Mano
Equipaje de mano y facturado
FlexiSMART
Embarque Prioritario
Asiento Fila 15-32
Asiento primera fila
Impresión Tarjeta de Embarque

Precio desde

$22.560 CLP

* El precio de los Packs depende de la tarifa que elijas para tu vuelo, ya que va incluida en cada uno de ellos.

CONOCE MÁS SOBRE CADA OPCIONAL:

Es un conjunto de opcionales incluyendo la tarifa SMART, que puedes comprar en www.jetsmart.com al momento de elegir tu vuelo. Si compras tus opcionales por separado siempre será más caro. ¡Aprovecha y compra tu Pack!

Los Pack JetSMART están disponibles en www.jetsmart.com al momento de elegir tu vuelo. 

Sí, debes elegir un Pack para cada tramo y esta selección aplicará para todos los pasajeros de la reserva.

Sí, puedes elegir la combinación de Packs que tu quieras. 

No, los Packs solo están disponible al momento de comprar tu pasaje. 

¡Claro que sí! Solo debes ingresar a Administra tu vuelo con tu código reserva y apellido o correo electrónico y seleccionas el equipaje que quieres comprar adicional. 

¡Claro que sí! En ese caso debes elegir la opción "Vuela ligero" que solo incluye tu tarifa y el bolso de mano que va incluido en el precio de tu tarifa. 

Club de Descuentos

¡Es el primer Club donde ahorras cada vez que vuelas! Sé parte del Club de descuentos pagando tu membresía (suscripción anual que se paga sólo una vez) y obtendrás beneficios exclusivos en JetSMART, revísalos aquí

¡En un solo viaje Ida y Vuelta con tu acompañante, recuperas tu membresía! ¿SMART verdad). 

El Club de Descuentos de JetSMART tiene dos membresías:

  • Membresía Estándar: Los beneficios son aplicables para el titular y un acompañante. 
  • Membresía Grupal: Los beneficios son aplicables para el titular y hasta 5 acompañantes.

Los beneficios aplican para el titular y un acompañante, o el titular y hasta 5 acompañantes; según membresía y tienen una validez de un año. 

  • Ahorras $5.000 CLP / $400 ARS / $7 USD en pasajes por tramo; para tarifas superiores a $ 15.000 CLP / $1.100 ARS / $25 USD. * En el caso de vuelos internacionales aplica a tarifa desde 25 USD.
  • Ahorras $1.000 CLP / $80 ARS / $1 USD en equipaje. 
  • Acceso a promociones especiales.  

Revisa todo el detalle aquí.

¡Ahorra cada vez que vuelas!  Únete

¡Puedes obtener tu membresía en cualquier momento o al comprar tu pasaje! Solo debes elegir la opción de membresía que quieras, completar tus datos, hacer el pago y ¡listo, ya eres parte del primer Club donde ahorras cada vez que vuelas! 

Si quieres ser parte del Club de descuentos, haz click aquí .

No, podrás comprar tu membresía al Club de Descuento en cualquier momento y también durante el proceso de compra de un pasaje; pagando la correspondiente cuota de membresía anual del Club vigente.

Membresía Estándar: $20.000 CLP / $1.500 ARS / $35 USD se paga una única vez y es válida por un año. ¡Comprar!

Membresía Grupal: $40.000 CLP / $3.000 ARS / $70 USD se paga una única vez y es válida por un año. ¡Comprar!

Sí, ¡puedes renovarla! Pero no te preocupes, te avisaremos cuando tu suscripción esté próxima a expirar. 

¡Si, claro! Podrás mejorar tu membresía cuando quieras. 

Recuerda que tu membresía estándar solo aplica para el titular y un acompañante, si necesitas extender los beneficios del Club de Descuentos para más pasajeros, te recomendamos mejorar tu membresía a la Grupal. 

No, el titular de la membresía es fijo. Si necesitas más información, consulta los términos y Condiciones del Club de Descuentos aquí

Seguro de Viaje Chubb

La póliza de Seguro de Viaje Chubb te protegerá ante cualquier emergencia cubierta por la misma, tales como; cancelación de viaje, retraso de viaje, entre otros beneficios en tu destino y durante el periodo contratado. Y ahora también se amplía añadiendo a tus beneficios anteriores la cobertura a Covid 19 exclusiva para los viajeros que compran su Seguro de Viajes Chubb.  

Si adquiriste tu póliza de viajes, la cobertura Covid-19 estará incorporada dentro de tus beneficios actuales de acuerdo a la alternativa que selecciones. 

Al contratar tu póliza de Seguro de Viaje Chubb podrás disfrutar estos beneficios: 

  • Hasta $5.000 USD en gastos médicos si la ruta es nacional; hasta $30.000 USD en gastos médicos si la ruta es internacional.  
  • Asistencia en español las 24 horas los 365 días del año 
  • Cobertura en gastos médicos por accidente o enfermedad 
  • Cancelación de viaje 
  • Pérdida de equipaje 
  • Cobertura Covid-19 válida en el destino. 

Si necesitas contratar tu seguro Chubb, no hay límites en la edad para poder contratarlo.

Los cruceros se encuentran excluidos, por lo que no se proporciona cobertura si alguno de los viajes implica un crucero. 

Puedes comunicarte con nuestra línea de atención telefónica para recibir información adicional de su Seguro de Viaje Chubb. Marca el “Código de llamada internacional” desde el país donde te encuentres +56-2-2756-1044 (en caso de estar fuera del país, llama por cobro revertido). 

La cobertura otorgada por tu Póliza regirá exclusivamente mientras estés de viaje y durante el tiempo especificado en las Condiciones Particulares y/o certificado de cobertura otorgado por la Compañía al contratarla. 

El seguro solo lo podrás adquirir cuando haces la compra de tu pasaje, en la página de opcionales debes seleccionar seguro de viaje, agregar la información solicitada y aceptar los términos y condiciones. Una vez que pagas tu reserva con el seguro agregado, recibirás tu póliza de asegurado.  

 No, no es posible comprarlo después de haber pagado tu reserva.  

El seguro solo se vende en las rutas con origen en Chile o Perú, ya que es ahí donde Chubb tiene actualmente cobertura.  

Empresas y Agencias

Es muy fácil, solo debes hacer clic aquí, elegir la opción "Inscríbete" y completar los datos del formulario.


Recuerda que debes ser una Persona Jurídica para poder registrarte.


Recuerda que para poder inscribirte en nuestro Portal, no puedes utilizar un correo que haya sido registrado como persona o en otra empresa.  Te aconsejamos utilizar otra cuenta de correo.

Si los datos ingresados de la empresa son correctamente validados por nuestra área de finanzas, la activación se realizará en un plazo de 24 horas hábiles, la cual será notificada al correo electrónico registrado.


Si no te ha llegado el correo de activación, escríbenos a soporte.empresas@jetsmart.com

Nuestros beneficios son:


Jerarquía de Usuarios --> Autogestión online de roles de usuarios.


Reportabilidad --> Acceso al registro de compras realizadas por cada usuario.


Reservas --> Podrás reservar y pagar después. Permite generar un flujo de aprobación de compras.

Para Chile, podrás utilizar tus tarjetas de débito, crédito y transferencias bancarias.


Para Argentina y Perú, podrás utilizar tus tarjetas de débito y crédito.

Para efectos de provisionamiento contable, el solicitante se compromete al uso del débito vigente en un máximo de un año, contado desde la realización del abono. En caso de que no exista movimiento en la cuenta dentro del plazo estipulado, JetSMART estará facultado para dar de baja la cuenta sin reembolso de los saldos vigentes.

No. Pero el saldo estará siempre disponible para ser usado mientras la cuenta tenga movimiento dentro de 1 año.

Puedes tener todas las cuentas de administrador que desees.

Te recordamos que en JetSMART no se realizan anulaciones.  Sí te ofrecemos la opción de realizar cambios sobre tu reserva por un costo.  Recuerda que todo cambio se debe realizar hasta una hora antes del vuelo.

Si lo que deseas hacer es un cambio de nombre, podrás realizar la gestión por nuestro sitio web, accediendo a "Administra tu Viaje". Para cambio de Ruta o fecha deberás llamar a nuestro Contact Center.


Recuerda que todo cambio se debe realizar hasta una hora antes del vuelo.

Efectivamente, si no realizaste el pago de la reserva en el plazo estipulado en el portal, ésta se elimina y tendrás que realizar la compra nuevamente con la tarifa vigente al momento de la compra.

Si el vuelo que deseas reservar en Portal Empresas y Agencias sale dentro de 72 hrs o menos, puedes tomar la reserva y pagarla de forma inmediata con los medios de pago disponibles que elijas. Cuando el vuelo sale en más de 72 hrs, puedes tomar la reserva y la misma se mantendrá activa por 12 hrs para que dentro de este plazo puedas realizar el pago o eliminarla si no la necesitarás.  

Uno de los beneficios del Portal JetSMART Empresas es que ingresas tus datos solo al momento de la inscripción y todas las compras que realices por la plataforma tendrán asociadas una factura con dichos datos.


Recuerda siempre mantener actualizados tus datos, lo cual puedes gestionar desde tu portal.

Recuerda que tu factura llegará al correo electrónico del primer Administrador inscrito en el Portal.  Si ésta no ha llegado, escríbenos a soporte.empresas@jetsmart.com

Ante estos casos, escríbenos a soporte.empresas@jetsmart.com con los siguientes datos:

Razón social - email del administrador - número de las facturas - código de reserva asociada de la factura. 

Es un cargo (o fee) que las agencias de viaje podrán incorporar al momento de la compra de pasajes aéreos en el portal para empresas/agencias en www.jetsmart.com, debiendo contar con el consentimiento informado, y la debida facultad de representación, de su cliente. El cargo de agencia, en caso de existir, se indicará en el comprobante de compra y reserva, siendo la agencia respectiva, la titular y responsable de dicho cargo.

  1. Primero debes acceder tu cuenta de Agencia con tu usuario y contraseña; 
  2. una vez dentro del Portal, encontrarás en la página de pagos el botón “Agregar Fee/Cargo de Agencia”,
  3. debes hacer click en el y automáticamente  aparecerá una ventana donde te preguntará que tipo de Cargo quieres realizar: “Agregar monto fijo” ejemplo: $ 5.000 o “Agregar porcentaje” ejemplo: 5%.
  4. Una vez seleccionado el tipo de cargo a realizar, se actualizará la reserva y el monto total a pagar.

Si tu agencia aún no está registrada, no esperes más y ¡hazlo aquí

No, no existen costos asociados al registrarte como  Agencia en nuestro Portal. El registro es totalmente gratuito.

Si tu agencia aún no está registrada, ¡hazlo aquí


Es un conjunto de opcionales incluyendo la tarifa SMART, que puedes comprar en www.jetsmart.com al momento de elegir tu vuelo. Si compras tus opcionales por separado siempre será más caro. ¡Aprovecha y compra tu Pack!

Los Pack JetSMART están disponibles en www.jetsmart.com al momento de elegir tu vuelo para que puedas seleccionar el que más te acomoda

¡Conoce aquí más de nuestros Packs JetSMART!



Clientes BancoEstado

BancoEstado es un banco estatal de Chile, legalmente creado en 1953. En sus 164 años de existencia, se ha consolidado como una institución de excelencia, con una gestión comercial de alto impacto social. Entre sus hitos más recientes, destacan las más de 11 millones de CuentaRUT al cierre de 2018, la cobertura de todas las comunas del país, a través de sus 423 sucursales, 107 oficinas ServiEstado y más de 25 mil puntos de atención de CajaVecina.

Asimismo, cuenta con más de 13 millones de clientes personas de los cuales 726 mil con inmigrantes, 635 mil clientes microempresarios activos y 34% de sus sucursales constituyen la única entidad presente en las comunas donde están instaladas.


BancoEstado y JetSMART quieren que más chilenos se conecten volando por Chile, Argentina, Perú, Brasil y Colombia, a precios ultra bajos en la flota de aviones más nuevas del continente.

Los Beneficios dependen de los tipos de Tarjetas BancoEstado, si quieres conocer los beneficios asociados a tu tarjeta haz click aquí.

Debes tener Tarjetas de Crédito o Tarjetas de Débito BancoEstado (vigentes y utilizables) y, por una sola vez, registrarte completando el formulario de registro en JetSMART.

Regístrate aquí

Los Beneficios dependen de los tipos de Tarjetas, y pueden acceder los Titulares de Tarjetas de Crédito y Débito (vigentes y utilizables) que posean los Clientes Personas Naturales, con y sin giro comercial, sean éstas:


  • Tarjetas de Crédito Mastercard Black, Visa Platinum, Visa Dorada y Mastercard Gold
  • Tarjetas de Crédito Visa Internacional y Mastercard Estándar
  • Tarjetas CuentaRUT y Débito asociadas a Cuenta Corriente y Chequera Electrónica
  • Tarjetas SMART y SMART+

Los actuales beneficios estarán vigentes hasta el 31 de octubre de 2021, para todos los registrados en JetSMART.com como Clientes BancoEstado. 

Con BancoEstado – JetSMART todos ganan y siempre tendremos los mejores beneficios para ti, por esto, si cuentas con más de una Tarjeta BancoEstado vigente, siempre accederás a las ventajas de la tarjeta que posea más beneficios.

Para más información de los beneficios haz click aquí.

Acércarte a una sucursal BancoEstado a lo largo de todo el país.


Puedes solicitar tu Tarjeta a través de:

  • Tu Ejecutivo de Cuentas
  • Sucursales BancoEstado a lo largo de todo el país
  • O por Internet aquí, sección “Hazte Cliente”


No, pero si tienes alguna Tarjeta vigente de BancoEstado, puedes registrarte aquí

Si no tienes ninguna tarjeta BancoEstado vigente, contacta a BancoEstado para obtener una de sus tarjetas. 

Si aún no conoces los beneficios, descúbrelos aquí.

Si no tienes ninguna tarjeta BancoEstado vigente, contacta a BancoEstado para obtener una de sus tarjetas y acceder a todos los beneficios.

Si ya obtuviste tu tarjeta y aún no te has registrado, hazlo aquí

Es una tarjeta de Crédito VISA emitida por Banco Estado, que tiene beneficios especiales en JetSMART.com para quienes la tengan. Si aún no la tienes haz click aquí

BancoEstado y JetSMART quieren que más chilenos se conecten volando por Chile, Argentina, Perú, Brasil y Colombia, a precios ultra bajos en la flota de aviones más nueva del continente.

Los beneficios de los clientes Tarjeta SMART: 

  • Beneficio BancoEstado exclusivo. 
  • Zona de asientos a precio preferencial, ahorra desde un 40%. 
  • Embarque prioritario gratis para todas tus reservas, ahorra desde $4.000.
  • Paga en 6 y 12 Cuotas sin Interés con tus Tarjetas de Crédito BancoEstado.
  • Canje de Puntos TodoSuma con tus Tarjetas de Crédito BancoEstado.

Si quieres saber más haz click aquí

Para obtener tu tarjeta, debes completar el formulario de solicitud haciendo click aquí, luego de eso, Banco  Estado se contactará contigo para los pasos siguientes. Si tienes dudas de tu solicitud, o de los requisitos, revísalo aquí

Revísalos aquí 

Para revisar la información de tu solicitud, haz click aquí

Conoce los beneficios de tu Tarjeta de Crédito SMART +


  • Membresía Estándar Club de descuentos incluida.
  • Precio Preferente Membresía Grupal.
  • Embarque prioritario incluido en todos los vuelos.
  • 4 asientos gratis al año en zona BancoEstado.
  • 40% descuento en asientos de Zona BancoEstado*
  • 6 y 12 cuotas sin interés.
  • Canje y acumulación preferente de Puntos TodoSuma.

*La Zona BancoEstado se encuentra desde las filas 9, 10 y 11 de los aviones de JetSMART




Estos son los beneficios de tu Tarjeta de Crédito SMART:


  • Precio Preferente para la compra de Membresía Estándar y Grupal Club de descuento.
  • Embarque prioritario incluido en todos los vuelos.
  • 40% descuento en asientos en la zona BancoEstado*
  • 6 y 12 cuotas sin interés
  • Canje y acumulación preferente de Puntos TodoSuma

*La Zona BancoEstado se encuentra desde las filas 9, 10 y 11 de los aviones de JetSMART


Sí, con tu Tarjeta de Crédito SMART o SMART + tienes posibilidades de canje y acumulación preferente de Puntos TodoSuma.

Revisa más detalles aquí 

  • Al momento de hacer tu primera compra, en la página de pago de JetSMART.com encontrarás el ítem “Beneficio de Lanzamiento” con el monto disponible para utilizar.
  • Haz click en “Lo Quiero”, acepta los Términos y Condiciones y el monto será descontado automáticamente sobre el total de tu compra.

¡IMPORTANTE! 

- Este beneficio solo podrá ser utilizado al momento de tu primera compra en JetSMART.com. 

- El beneficio no será reembolsable ni acumulable para compras inferiores a su valor.

- El  beneficio no aplica sobre tasas de embarque e impuestos.
- El beneficio no aplica para la compra del opcional "Fija tu precio"

No, no le quedará saldo disponible. Si el monto de la compra es inferior al valor del beneficio de lanzamiento la diferencia no será acumulable ni reembolsada al cliente.

Para poder hacer uso de tus beneficios debes iniciar sesión con tu RUT y contraseña creada. Para acceder debes ir a la sección “Clientes BancoEstado” o haz click aquí.

No, ya que el beneficio de lanzamiento aplica solo por la primera compra como Cliente.

Sí, puedes hacer uso de los beneficios en todo momento a excepción del beneficio de lanzamiento y el descuento en equipajes.

El Cliente puede comprar en la Zona BancoEstado a precios preferentes hasta 9 asientos (Titular + 8 acompañantes).

Más información aquí.

Sí, las compras con Tarjetas de Crédito de Clientes (personas naturales) con y sin giro comercial, acumulan Puntos TodoSuma, excepto las Tarjetas de Crédito Chilenas, nacional e internacional.

La regla de acumulación y canje son las mismas a las vigentes.

Más información en todosuma.cl o haz click aquí.

No, no acumulan Puntos TodoSuma

Los Puntos TodoSuma operan de la misma forma como se hace hoy, es decir, esos puntos canjeados se verán reflejados como un abono en tu Estado de Cuentas. No se “devolverán” esos Puntos.

Los Puntos TodoSuma operan de la misma forma como se hace hoy, es decir, esos puntos acumulados por la compra hecha en JetSMART se restarán.

No, no es posible pagar con un medio de pago de otro Banco; por lo que su proceso de compra no continuará.

No obstante, si necesita de todos modos hacer la compra, lo puede hacer ingresando a JetSMART.com y no iniciar su sesión como Cliente BancoEstado. Con esta selección no accederá a los beneficios de BancoEstado - JetSMART.

Sí, puede pagar con otro medio de pago de BancoEstado, sea él el Titular u otra persona.

La Membresía Estándar Club de Descuentos JetSMART aplica para el titular y un acompañante, siempre y cuando el titular sea uno de los pasajeros. Si la reserva tiene más de 2 pasajeros, a partir del tercero pagarán la tarifa SMART para pasajes y equipaje. 

Si quieres conocer más acerca del Club de descuentos haz click aquí

Si el cliente inició sesión como “Cliente BancoEstado” el titular de la reserva siempre será el primer pasajero.

En el caso de que el titular no viaje, sí podrá comprar un pasaje para otra persona pero sin iniciar sesión con su cuenta como Cliente BancoEstado y no podrá acceder a los beneficios.

No, para registrarte y obtener los beneficios, debes hacerlo sólo en www.jetsmart.com.

Regístrate aquí

Sí. Si decides no viajar puedes cancelar tu reserva, pero antes debes tener en cuenta que en JetSMART no realizamos devoluciones de pasajes ni opcionales, por lo que solo podrás pedir la devolución de tus tasas de embarque. 

En el caso de los beneficios podrás utilizarlos en las siguientes compras; si utilizaste tu beneficio de lanzamiento no habrá reembolso de este monto.