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Solicitud de cambios y devoluciones

Paso 1: Ingresa la información de tu reserva
Por favor ingresa un correo electrónico válido
Ingresa un código de reserva válido

Código de reserva:

Este es el estado actual de tu reserva:

Paso 2: Selecciona una de las siguientes opciones

¿Debo pagar por el cambio de fecha?

No, como ingresaste un certificado médico puedes solicitar un cambio de fecha sin costo adicional. Si luego quieres hacer un nuevo cambio se aplicarán los cargos correspondientes.

¿Cual es la vigencia de la Gift Card?

Puedes usar la Gift Card  hasta el 30/06/2022. 

¿Puedo usar la Gift Card más de una vez?

Sí podrás usar la Gift Card hasta consumir el saldo o hasta la fecha de expiración.

¿Cuánto demora en llegar la Gift Card?

La Gift Card demora hasta 48 horas en llegar al correo asociado a la reserva.

Si compraste en una agencia, debes contactarte con ellos para que te puedan entregar una alternativa.

¿Qué puedo hacer en esta opción?

Por favor escríbenos, para saber cómo podremos ayudarte.

¿Cuánto demoran en responderme?

Te contactaremos en un plazo máximo de 48 horas.

Enviar correo

¿Debo pagar por el cambio de fecha?

No. Como tu vuelo está afectado por una reprogramación puedes solicitar un cambio de fecha sin costo adicional. Si luego quieres hacer un nuevo cambio se aplicarán los cargos correspondientes.

¿Cual es la vigencia de la Gift Card?

Puedes usar la Gift Card  hasta el 30/06/2022. 

¿Puedo usar la Gift Card más de una vez?

Sí podrás usar la Gift Card hasta consumir el saldo o hasta la fecha de expiración.

¿Cuánto demora en llegar la Gift Card?

La Gift Card demora hasta 48 horas en llegar al correo asociado a la reserva.

Si compraste en una agencia, debes contactarte con ellos para que te puedan entregar una alternativa.

¿Dónde se hará la devolución?

La devolución siempre se hará al medio de pago original.

Si compraste en una agencia, contáctate con ellos para solicitar la devolución.

¿Qué pasa si compré el pasaje en una agencia o página web diferente a la de JetSMART?

Debes contactarte directamente con la agencia o portal web para solicitar con ellos la devolución de tus tasas de embarque.

¿Puedo solicitar la devolución total en dinero?

No, porque tu vuelo no ha sido afectado, es decir que mantiene la condición original.

La opción de devolución en Gift Card corresponde a una flexibilidad otorgada por JetSMART.

¿Cuánto debo pagar por el cambio de fecha, hora o destino?

Deberás pagar por tramo y por pasajero el costo de "Cargo por cambio" + "Diferencia tarifaria" en el caso en que aplique. 

Si compraste el servicio "FlexiSmart" puedes hacer un cambio eximiéndote del "cargo por cambio", sólo pagando "Diferencia tarifaria en caso de existir".

¿Con cuánta anticipación lo debo solicitar?

Puedes pedirlo aquí a lo menos 24 horas antes del vuelo  y hasta 1 hora antes si llamas a nuestro Contact Center.

¿Cuánto demora en  confirmar el cambio?

El cambio será realizado en un plazo no mayor a 24 horas y te contactaremos al correo electrónico de la reserva o al número telefónico para avisar el monto a pagar. Recuerda que el cambio se da por realizado una vez generado el pago y/o recibas el nuevo itinerario.

¿Dónde me devolverán el dinero?

La devolución siempre se hará al medio de pago original.

Importante: Si compraste en una agencia deberás solicitar a ellos la restitución de las tasas.

¿Qué pasa si compré el pasaje en una agencia o página web diferente a la de JetSMART?

Debes contactarte directamente con la agencia o portal web para solicitar con ellos la devolución de tus tasas de embarque.

¿Puedo solicitar devolución total en dinero?

No, porque tu vuelo no ha sido afectado, mantiene la condición original.

Cambio de fecha sin costo

¿Por que se habilito esta opción?
Porque tu reserva fue comprada con alguna promoción u oferta de flexibilidad. 

¿Que puedo solicitar en esta opción?
Aquí podrás solicitar 1 Cambio de fecha SIN  costo de "Cargo por cambio" ni "diferencia tarifaria". 

Importante:  Considera que la gestión del cambio se realizará en un máximo de 48 horas.

Devolución de Tasas de Embarque

¿Por que se habilito esta opción?
Debido a que tu vuelo NO ha sido reprogramado ni  cancelado, SOLO puedes solicitar tasas de embarque. 

¿Que puedo solicitar en esta opción?
Solo tasas de embarque

¿Por qué no me devuelven el 100% de lo pagado?
Porque las condiciones de tu vuelo no han cambiado.

Cambio de fecha sin costo

¿Por que se habilito esta opción?
Es una excepción que se ha agregado como una  atención comercial.

¿Que puedo solicitar en esta opción?
Aquí podrás solicitar 1 Cambio de fecha SIN  costo de "Cargo por cambio" ni "diferencia tarifaria".  Y además puedes solicitar el cambio de nombre de o los pasajeros, es decir endosar el pasaje sin costo adicional. *El cambio de nombre solo se puede solicitar antes de volar el primer tramo.

Importante:  Considera que la gestión del cambio se realizará en un máximo de 48 horas.

Paso 3: Completa tus datos y selecciona un nuevo itinerario
Por favor ingresa tu nombre completo
Por favor ingresa tu apellido
Ingresa un correo electrónico válido
Por favor ingresa un número de teléfono válido

Ingresa tu número telefónico para poder confirmar tu cambio en el caso en que necesitemos contactarte. Código país + Código de área + teléfono. Ejemplo: 56977777777

Selecciona tu nuevo viaje

Recuerda tener  en consideración lo siguiente:

1- Todo cambio está sujeto a disponibilidad del vuelo seleccionado.

2- El "cargo por cambio" y "Diferencia Tarifaria" se paga por tramo y por pasajero.

3- Cambio de Fecha: Se paga por pasajero y por tramo  el  "cargo por cambio" + "diferencia tarifaria" en caso de aplicar. Excepto en caso de vuelos afectados.

4- Cambio de destino: Se paga por pasajero y por tramo "Cargo por cambio" + "Diferencia tarifaria" en caso de que aplique.

5- El cambio solicitado  quedará confirmado una vez realizado el pago de los cargos correspondiente.

6- En este canal sólo podrás solicitar cambios hasta 24 horas antes de tu vuelo. Puedes solicitar cambios entre 1 hora y 24 horas antes del vuelo directamente en nuestro call center. 


¡Listo!

Has ingresado tu solicitud con éxito.

Tu número de caso es:

Resolveremos tu caso en un plazo máximo de 3 días, pero si necesitas hacer un cambio de fecha para un vuelo dentro de las próximas 72 horas, por favor llámanos a nuestro contact center. 

Recuerda que si tenemos alguna duda, te contactaremos al teléfono  que nos informaste.

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