JetSMART: la línea aérea más puntual de Chile en 2025

Además, dio respuesta al 100% de los reclamos presentados en el período, manteniendo altos estándares de transparencia y compromiso con los pasajeros.

La aerolínea lideró los principales indicadores de calidad de servicio del informe trimestral elaborado por la Junta de Aeronáutica Civil (JAC) de Chile, publicado el pasado 25 de abril de 2025.

Durante el primer trimestre de este año, JetSMART alcanzó una puntualidad del 82,9% en sus vuelos domésticos, mejorando en más de 14 puntos porcentuales su desempeño frente al mismo periodo de 2024. Además, registró una regularidad del 98,8%, es decir, el porcentaje de vuelos que se realizaron tal como estaban programados, sin cancelaciones, consolidando así su alto nivel de cumplimiento operativo.

En términos de experiencia al cliente: La aerolínea logró una disminución significativa en su tasa de reclamos, 14,7 por cada 10.000 pasajeros transportados, frente a los 20,7 de 2024 y los 32,1 de 2023. Esta tendencia refuerza su compromiso con la mejora continua y una atención oportuna a los pasajeros, con un 100% de reclamos respondidos durante el trimestre.

“Lograr  el primer lugar de puntualidad y regularidad en Chile y reducir significativamente la tasa de reclamos no es casualidad: es fruto del esfuerzo constante de todo el equipo de JetSMART por entregar una experiencia cada vez más confiable, segura y accesible. Estos resultados reflejan el trabajo sostenido que hemos venido realizando para elevar nuestros estándares y recuperar plenamente la preferencia y confianza de nuestros pasajeros”, señaló Pedro Asenjo, Country Manager de JetSMART en Chile.

Con estos avances, JetSMART se consolida como una de las aerolíneas más eficientes y confiables del país, reafirmando su compromiso de conectar a más personas de manera segura, accesible y con un servicio de calidad cada vez más robusto.

“Los resultados del informe de calidad de servicio confirman que JetSMART está consolidando un estándar cada vez más alto en la industria aérea sudamericana. Lideramos en puntualidad, alcanzamos un 98,8% de vuelos realizados según lo programado, y lo más relevante: bajamos drásticamente la tasa de reclamos. Esto no es coincidencia, es gestión. Y es el reflejo del compromiso de todos nuestros equipos por hacer posible que volar SMART sea una opción real, confiable y al alcance de más personas en toda la región”, destacó Estuardo Ortiz, CEO de JetSMART.